Sonntag, 05.09.2010
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Kundenbarometer

 

 

Sie sind Kunde der Firma Keppel?
Dann interessiert uns Ihre Meinung!
Wie bewerten Sie unsere Leistungen?
Machen Sie mit und füllen Sie den folgenden Fragebogen aus und senden ihn an uns ab.

 

 

Anmerkungen:

Wenn Sie Anmerkungen zu Fragen haben, tragen Sie diese bitte im unten stehenden Textfeld ein.
Sollte keine der Antworten auf Sie zutreffen, so lassen Sie bitte die betreffende Frage unbeantwortet.

--- Kundenbefragung ---
Wie wichtig ist die Firma Keppel als Lieferant für Sie?  sehr wichtig
wichtig
eher unwichtig


--- Anlieferung ---
Wie zufrieden sind Sie mit der Anlieferung der Presseartikel insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Werden Sie rechtzeitig vor Geschäftsbeginn beliefert?  immer
meist
häufiger nicht


Wird die Ware am vereinbarten Ablageplatz ordentlich abgelegt?  immer
meist
häufiger nicht


--- Remission ---
Wie zufrieden sind Sie mit der Remission insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Wie zufrieden sind Sie mit der Abholung der Remissionsware?  vollkommen zufrieden
zufrieden
unzufrieden


Wie korrekt erfolgt die Remissionsgutschrift?  immer korrekt
meistens korrekt
häufiger nicht korrekt


--- Kundenservice / Nachbestellung ---
Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung und der Beratung durch den Kundenservice der Firma Keppel insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Wie erledigen die Kundendienstmitarbeiter die von Ihnen gestellten Aufgaben?  vollständig
teilweise
schlecht


Verbinden die Mitarbeiter vom Kundenservice Sie bei speziellen Fragen immer an die zuständige Fachabteilung?  immer
meistens
häufigiger nicht


Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Nachbestellungen?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Ist die Firma Keppel für Nachlieferungen erreichbar?  immer
meistens
häufiger nicht


Erhalten Sie in der Regel die von Ihnen nachbestellten Titel?  immer
meistens
häufiger nicht


--- Information / Kommunikation ---
Wie beurteilen Sie die Ãœbersichtlichkeit folgender Formulare insgesamt? Lieferschein  sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft


Nachlieferungsschein  sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft


Remissionsschein  sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft


Wochenrechnung  sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft


"Das Wichtigste"  sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft


--- Außendienst ---
Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung und Beratung durch den Außendienst insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Wie erledigen die Außendienstmitarbeiter der Firma Keppel die von Ihnen gestellten Aufgaben?  vollständig
teilweise
schlecht


Können die Außendienstmitarbeiter alle Fragen beantworten?  vollständig
teilweise
schlecht


Was halten Sie von der Besuchshäufigkeit durch unseren Außendienst?  bisherige Besuchshäufigkeit ist optimal
der Außendienst sollte häufiger kommen
der Außendienst sollte seltener kommen


--- Sortiment ---
Wie zufrieden sind Sie mit dem Sortiment insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Können Sie alle Titel gut präsentieren (gelieferte Titelzahl)?  Präsentation ist gut möglich
es sollten mehr Titel sein
es sind zu viele Titel


Wie zufrieden sind Sie mit der gelieferten Stückzahl pro Titel?  vollkommen zufrieden
zu hohe Stückzahl
zu niedrige Stückzahl


Wenn Sie Veränderungen in Ihrem Sortiment veranlassen, geschieht dies...  sofort
in wenigen Tagen
überhaupt nicht


--- Bearbeitung von Reklamationen ---
Wie zufrieden sind Sie mit der Reklamationsbearbeitung insgesamt?  vollkommen zufrieden
sehr zufrieden
zufrieden
weniger zufrieden
unzufrieden


Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit bei Reklamationen?  vollkommen zufrieden
zufrieden
unzufrieden


Wie zufrieden sind Sie mit der Schnelligkeit der Reklamationsbearbeitung?  zufrieden
unzufrieden


Wie zufrieden sind Sie mit der Gutschrift von Reklamationen?  zufrieden
unzufrieden


In welchen der folgenden Bereiche hatten Sie im letzten Jahr hauptsächlich Reklamationen? Anlieferung:  Ã¶fter
einmalig
keine


Remission:  Ã¶fter
einmalig
keine


Nachbestellung:  Ã¶fter
einmalig
keine


Sonstige:  Ã¶fter
einmalig
keine


--- Persönliche Daten ---


Name*:  
Straße:  
PLZ:  
Ort:  
E-Mail*:  
Wenn Sie Vorschläge, Anregungen bzw Wünsche für eine bessere Zusammenarbeit haben, teilen Sie uns diese bitte kurz mit:  
  

*) Pflichtfelder, bitte ausfüllen
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Kontakt

Koblenzer Pressegroßvertrieb
Friedrich Keppel GmbH & Co. KG 


Kesselheimer Weg 20

56070 Koblenz


Telefon: 0261/8097-0
Telefax: 0261/8097-123


E-Mail: pkko(at)fjk.de

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